Caracterul este cheia leadershipului. Cercetarile de la Harvard University arata ca 85% din performanta liderului depinde de caracterul personal.

In concordanta cu un studiu realizat de "Investors in People" in martie 2007 imbunatatirea serviciilor oferite este o prioritate pentru angajatori in 2007 – si implicarea angajatilor este calea spre succes.

Studiul arata ca 6 din 10 companii intervievate (59%) planuiesc sa investeasca mai mult in customer service in cursul acestui an fata de anul anterior. 61% dintre angajatori apreciaza ca dezvoltarea si instruirea personalului si un bun management sunt cele mai importante cai pentru realizarea acestui obiectiv. Doar 26% considera tehnologia si imbunatatirea sistemelor de comunicatii cele mai importante arii pentru investitie.

97% din anjajatorii intervievati au apreciat ca abilitatea si atitudinea personalului are un impact semnificativ asupra serviciilor oferite. Aceasta subliniaza cat de important este sa gasesti oamenii potriviti care sa furnizeze tipul de servicii necesare crearii unei experiente pozitive. Pentru eventuale solutii recomandam www.serviceinstitute.ro.

Repetitia este "mama invataturii". 62% din ideile noi pe care le auzim le retinem doar dupa ce au fost auzite de 6 ori.

Conform unui studiu realizat de The National Institute of Adult Continuing Education in decembrie 2006 procentul populatiei cuprinse intre 25-64 ani care a participat intr-o forma de training si educatie cu 4 saptamani inaintea realizarii interviului este:

Suedia		34.7%
UK		29.1%
Irlanda		26.6%
Finlanda		24.8%
Danemarca		27.6%
Romania		1.6%